Höganäs Energi: Ägande, tjänster, Mina sidor och fiber

Höganäs Energi är ett av de kommunägda energibolag som lotsat Kullahalvöns drygt 25 000 invånare genom en era av skiftande elpriser och digital transformation. Trots att bolaget är ett välbekant namn för kommuninvånarna råder ofta förvirring kring exakt vilka tjänster som finns tillgängliga och hur man når kundservice – en paradox denna guide reder ut.

Ägare: Höganäs kommun · Elhandelskunder: över 7000 · Start elhandel: 2014 · Kommunrankning näringsliv: 3:a i Sverige · Tjänster: el, fjärrvärme, fiber, internet

Här följer grundfakta om bolaget i tabellform:

”Höganäs Energi levererar el till över 7000 kunder och ansvarar för den lokala energiinfrastrukturen på Kullahalvön.”

Vem äger Höganäs Energi?

Höganäs Energi AB är ett helägt kommunalt energibolag med organisationsnummer 559446–7341. Kommunen styr bolaget genom politiska beslut, vilket innebär att Höganäsborna indirekt äger den infrastruktur som förser dem med el, fjärrvärme och fiber.

Ägarstruktur

Modellen är vanlig i Sverige där kommuner traditionellt sett velat behålla kontrollen över samhällskritisk infrastruktur. Höganäs Energi fungerar som en paraplyorganisation för flera dotterbolag: ett för elnät, ett för elhandel och ett för fiber. För dig som kund syns det främst när du loggar in på Mina sidor och ser vilka avtal du har med de olika bolagen.

Höganäs Energi Elnät AB

Elnätsverksamheten är den äldsta delen av bolaget och ansvarar för den fysiska infrastrukturen – kablar, transformatorstationer och mätare. Till skillnad från elhandeln, som konkurrerar på marknaden, är elnätet ett naturligt monopol och regleras av Energimarknadsinspektionen.

Att ägandet ligger hos kommunen innebär inte automatiskt att borgerliga eller socialistiska politiker styr bolagets dagliga drift. Istället tillsätts en styrelse som förväntas balansera samhällsnytta mot affärsmässighet.

”Via Mina sidor kan kunder se vilka avtal de har med Höganäs Energis olika bolag och få en samlad överblick över sin energiförbrukning.”

Vad är Höganäs Energi Mina sidor?

Mina sidor är Höganäs Energis digitala kundportal där du kan sköta de flesta ärenden själv, dygnet runt. Funktionen finns i två varianter – en för privatpersoner och en för företag.

Förbrukning och login

För privatpersoner loggar du in med BankID via webben eller via den kostnadsfria appen som finns tillgänglig i både AppStore och Google Play. Väl inne kan du se din energiförbrukning timme för timme, jämföra förbrukning mellan olika år, och ta del av betalda och obetalda fakturor.

En viktig detalj: förbrukningsdata börjar först i december 2021. Om du var kund hos Höganäs Energi innan dess finns alltså inga historiska förbrukningssiffror att tillgå på portalen. För företagskunder är historiken mer omfattande – upp till fem år tillbaka.

Via Mina sidor kan du också se vilka avtal du har med Höganäs Energis olika bolag. Om du vill att ett annat energitjänsteföretag ska få tillgång till dina mätvärden måste du godkänna detta via en fullmaktsportal med bank-ID. Säkerheten kring mätdata är reglerad i lag, och Höganäs Energi följer dessa riktlinjer.

Driftinformation Höganäs Energi

Att veta var man får tag på aktuell driftinformation kan vara skillnaden mellan en irriterad eftermiddag och en smidig lösning. Höganäs Energi erbjuder flera kanaler för att hålla koll på planerat underhåll och oplanerade störningar.

Planerat underhåll

Planerade avbrott annonseras på bolagets webbplats och ibland via sociala medier. Om du är fiberkund och prenumererar på tjänster via ett annat bredbandsföretag är det i första hand din tjänsteleverantör som informerar dig.

SMS-tjänst

Höganäs Energi erbjuder möjligheten att registrera sitt mobilnummer för SMS-notiser vid driftstörningar. Det är särskilt praktiskt om du är beroende av fiberanslutningen för distansarbete eller andra känsliga tjänster.

Om något går fel på den fysiska fiberanslutningen är det din tjänsteleverantör – inte Höganäs Energi direkt – som du kontaktar först. Tjänsteleverantören avgör om felet ligger hos dem eller hos Höganäs Energi och eskalerar vid behov.

Kontakta Höganäs Energi kundtjänst

Ibland behöver man prata med en människa. Höganäs Energis kundservice kan nås på telefon 042-33 74 00 måndag till fredag mellan klockan 9 och 12. Mejladressen är kundservice@hoganasenergi.se och för den som föredrar att besöka kontoret finns adressen på Verkstadsgatan 13 C i Höganäs.

El, fiber, fjärrvärme

Kundservice hjälper till med frågor kring elavtal, solcellsinstallationer, fiberanslutningar och fjärrvärme. Personalen kan ge råd om vilket elavtal som passar ditt behov och guida dig genom processen för att ansluta solceller.

För fiberärenden finns olika kontaktvägar beroende på om du är privatperson, bostadsrättsförening eller företag. Styrelsen eller ordförande i en bostadsrättsförening kontaktar Höganäs Energi direkt för offert på fiberanslutning. Anslutningskostnaden kan delvis påverkas av kundens egna val, exempelvis gemensam grävning.

Är Höganäs en rik kommun?

Frågan om kommunens ekonomiska ställning hänger samman med hur kommunalt ägda bolag som Höganäs Energi värderas. Höganäs hamnade vid ett tillfälle på tredje plats i en nationell rankning över företagsvänlighet bland svenska kommuner.

Näringslivsrankning

Enligt tillgängliga uppgifter rankades Höganäs kommun som tredje bästa i Sverige för företagande. Bakgrunden inkluderar faktorer som tillgång till arbetskraft, fysisk infrastruktur och lokal service från kommunala aktörer som Höganäs Energi.

Det kommunala ägandet av energiinfrastruktur är en del av denna picture. Kommunen kan styra investeringar i fiber och elnät på ett sätt som privata aktörer inte alltid prioriterar i glesare områden. Samtidigt innebär det att kommunens ekonomi och bolagets framgång hänger samman.

Relaterad läsning: Varberg Energi: App, faktura, fiber & telefonnummer · Trollhättan Energi: Faktura, Telefon, App och Mer

Vanliga frågor