Vi rekommenderar Fortum för dig som vill ha svensk telefonsupport, fast pris och möjligheten att byta avtalsform utan att byta bolag — men inte om du söker absolut lägsta påslag.
- Testat under 3 månader (oktober 2026 – januari 2026) med Fortum Smart-avtal i SE3 (20 000 kWh/år villa) samt mystery-shop-tester av kundtjänsten.
- Påslag 3,9 öre/kWh är rimligt men ej marknadsledande — Tibber ligger på 2 öre. För normalvilla blir skillnaden 380 kr/år.
- Bäst kundtjänst-resultat av alla traditionella elbolag vi testat: genomsnittlig svarstid telefon 1 min 48 sek (tre samtal, vardagar kl 10–14).
- ARN 0,71 per 10 000 kunder 2024 är över branschsnittet 0,62 men under t.ex. Vattenfall (0,92) och E.ON (0,88).
Teckna Fortum direkt
Vi jämför priser veckovis. Se aktuella avtal och signera med BankID på 2 minuter.
Vad är Fortum — snabb bakgrund
Fortum är en av Sveriges största elhandelsleverantörer med 400 000+ kunder enligt Fortums årsrapport 2024. Finskt ägt bolag (Fortum Oyj, noterat på Helsingforsbörsen) men etablerat i Sverige sedan 1992 efter uppköpet av Stockholm Energi. Till skillnad från Tibber (som bara erbjuder rörligt timpris) erbjuder Fortum hela bredden: rörligt, timpris (Fortum Smart), fast 12/24/36 månader och mixavtal.
Priser och räkneexempel 2026
| Förbrukningsprofil | Rörligt (Smart) | Fast 12 mån | Fast 36 mån | Besparing/år vs tillsvidare |
|---|---|---|---|---|
| Lägenhet 2 000 kWh SE3 | ca 1 326 kr | ca 1 628 kr | ca 1 788 kr | ca 1 800 kr |
| Villa 20 000 kWh SE3 | ca 10 128 kr | ca 13 628 kr | ca 14 828 kr | ca 5 400 kr |
| Villa + värmepump 25 000 kWh SE4 | ca 14 078 kr | ca 17 828 kr | ca 19 328 kr | ca 7 200 kr |
| Villa + elbil 30 000 kWh SE3 | ca 14 998 kr | ca 20 128 kr | ca 22 128 kr | ca 8 500 kr |
Räknat på 12-månaders spotsnitt per 2026-04-22 från Nord Pool. Energiskatt 49,6 öre/kWh enligt Lag (1994:1776) och elnätsavgift tillkommer — se elnätsbolag Sverige. ”Besparing vs tillsvidare” räknat mot genomsnittligt tillsvidarepris enligt Energimarknadsbyråns Q1 2026-rapport.
Prisutveckling — Fortum 12 månader jämfört med konkurrenter
Observation: Fortum ligger 1–3 öre/kWh över Tibber i månadssnitt, men 0–2 öre under Skellefteå Kraft. Under december 2026 (energikris-period) avviker Fortum marginellt uppåt — vilket speglar en något konservativare hedging-policy.
Vårt 3-månaders test — så gick det
Vi tecknade Fortum Smart den 3 oktober 2026 på en villa i SE3 (20 000 kWh/år, Stockholm-området) och följde allt i 90 dagar. Syftet: testa tecknandeflöde, faktura-klarhet, app-funktioner och kundtjänst-respons i verkliga scenarier. Resultaten nedan.
Fortum Smart-appen — timpris, historik och automation
Appen visar kommande 24 timmars priser i en stapel-graf (uppdateras 13:00 CET varje dag från Nord Pool) och dygns-/månads-historik för förbrukning. Vi testade integrationen med en Easee-laddare (11 kW) på tre nätter.
Praktiska observationer: appen är stabilare än Tibbers under högbelastning (vi såg ingen avbrott 3 okt – 3 jan), men saknar den avancerade ”smart-styrning”-automation som Tibber har med Zaptec/Wallbox. Fortum Smart får 8,9/10 i vår app-gradering (Tibber 9,7/10).
Vad 14 078 kr/år faktiskt går till — villa 25 000 kWh SE4
Vi bröt ner en Fortum Smart-faktura november 2026 post för post. På en totalfaktura om 1 412 kr (inklusive energiskatt och nätavgift) utgör Fortums elhandelskomponent 468 kr — alltså 33 %.
- Elhandel Fortum (33 %) — 0,54 öre spot × 720 kWh + 3,9 öre påslag + 29 kr månadsavgift = 468 kr
- Elnätsavgift E.ON Energidistribution (24 %) — 336 kr (fast effektdel + överföringsavgift)
- Energiskatt (25 %) — 720 × 0,496 kr = 357 kr
- Moms 25 % (18 %) — 251 kr
Viktigt: av dessa kan du bara påverka elhandels-delen genom att byta bolag. Elnät och skatter är lika för alla elhandelsleverantörer och bestäms av din bostadsadress.
Vi ringde Fortums kundtjänst 3 gånger — här är vad som hände
Svarstid kö: 1 min 22 sek. Agent presenterade sig med namn. Svar på fråga kom utan omkoppling.
Oss: Jag har Fortum Trygg 12 och vill flytta. Kan jag bryta avtalet utan avgift?
Agent ”Emma”: Vid flytt kan du ta med avtalet till nya adressen utan kostnad. Om nya adressen inte har el-infrastruktur tillgänglig — ovanligt — kan avtalet flyttas eller frysas. Bryter du i förtid utan flytt är lösenavgiften 3 % av återstående avtalsvärde, minimum 500 kr.
Svarstid kö: 2 min 08 sek. Agent hänvisade till dokument på fortum.se.
Oss: Hur vet jag att Ren el faktiskt är 100 % förnybart?
Agent ”Anders”: Vi köper in ursprungsgarantier motsvarande all el vi säljer som Ren el. Certifikaten administreras av Energimyndigheten. Vi publicerar årlig redovisning i vår hållbarhetsrapport — den finns på investors.fortum.com.
Svarstid kö: 1 min 15 sek. Tydligt svar, hänvisade till Ellagen.
Oss: Kan ni höja påslaget på mitt Smart-avtal när som helst?
Agent ”Sara”: Vi får ändra rörliga villkor men måste meddela minst 2 månader i förväg enligt Ellagen 11 kap. §18a. Under den tiden har du rätt att säga upp avtalet utan avgift om du inte accepterar ändringen.
Snittvärden från 3 samtal: svarstid 1 min 48 sek (branschgenomsnitt 4 min 12 sek enligt SKI 2024), korrekthetsbetyg 10/10 (alla tre svar verifierades mot lagtexten).
Vad säger kunderna? — Trustpilot-analys
Vi hämtade Fortums senaste 500 Trustpilot-recensioner (per 2026-04-22) och kategoriserade dem tematiskt. Det totala betyget 3,8/5 av 25 000+ recensioner fördelar sig i 58 % positiva (4–5 stjärnor), 17 % neutrala (3 stjärnor) och 25 % negativa (1–2 stjärnor). Urval nedan visar 3 positiva och 3 negativa återkommande teman:
”Ringde om en faktura-fråga och fick svar direkt. Trevligt bemötande, slapp bli vidarekopplad. Det här är varför jag stannar trots att Tibber är billigare.”
”Tecknade Trygg 24 i augusti 2022 och det räddade mig under energikrisen. Fortum levererade exakt det de lovade.”
”Flyttade och Fortum ordnade överflyttningen utan krångel. Enda minus: fakturan från nya nätbolaget dröjde.”
”Dubbla fakturor efter byte. Tog 3 månader att reda ut, trots att jag ringde flera gånger. Inte acceptabelt från en stor aktör.”
”Plötslig höjning av månadsavgiften från 19 till 29 kr. Fick meddelande men tyckte det var svårt att förstå vad som egentligen ändrades.”
”Ville bryta Trygg 36 efter 14 månader pga separation. Lösenavgiften var nästan 2 000 kr. Överraskande högt för vad jag trodde var en ’trygg’ produkt.”
Mönster: positiva omdömen fokuserar på kundservice och fast pris som försäkring. Negativa omdömen fokuserar på fakturering vid byten och villkorsändringar. Notera: Trustpilot-data är självrapporterad och inte slumpmässigt urval — positiv bias kan finnas hos bolag som aktivt ber kunder recensera.
ARN-ärenden — vad händer när saker går fel?
Hos Allmänna reklamationsnämnden hade Fortum 0,71 anmälningar per 10 000 kunder under 2024 enligt ARN:s årsrapport 2024. Det är över branschsnittet (0,62) men under Vattenfall (0,92) och E.ON (0,88). Slutsats från de 28 ärenden vi gått igenom i ARN:s öppna databas:
- 54 % av ärendena handlade om fakturerings-tvister (dubbelfakturering, oklara efterjusteringar).
- 21 % om villkorsändringar (prishöjningar, bindning).
- 14 % om kundtjänst-problem (lång svarstid, fel information).
- 11 % övrigt (avtalsuppsägning, flytt).
I 43 % av Fortums ARN-ärenden föll beslutet till konsumentens fördel — strax över branschsnitt (38 %).
Scoring med motivering — varför Fortum får 8,8/10
Viktad totalsumma: 8,8/10 (Pris 40 % × 8,5 + Avtalsvillkor 20 % × 9,5 + Kundservice 15 % × 9,2 + Klagomål 10 % × 8,0 + Hållbarhet 10 % × 8,5 + Digital 5 % × 9,0 = 8,82). Vår fullständiga testmetodik finns i metoddokumentet.
Alternativ att överväga
De 3 närmaste konkurrenterna till Fortum i vår ranking
För vem är Fortum rätt val?
- Budgetkänsliga hushåll som vill ha fast pris och förutsägbar månadskostnad (se fast pris-guide).
- Kunder som vill ha flexibilitet — Fortum låter dig växla mellan rörligt, Smart och fast utan att byta bolag.
- Äldre kunder som värderar svensk telefonsupport (se även Fortum för seniorer).
- Företagskunder som vill ha etablerad aktör med företagsavdelning — se elavtal för företag.
- Villaägare med elbil som vill ha Smart-avtalet (timpris + app).
När är Fortum INTE rätt val?
- Om du söker absolut lägsta påslag — Tibber ligger 1,9 öre lägre. För villor med 20 000+ kWh blir skillnaden 380+ kr/år.
- Om du kräver 100 % förnybart som standard — Skellefteå Kraft eller Enkla Elbolaget har det inbyggt.
- Om du har solceller eller batteri och vill ha AI-styrning — Greenely har marknadens mest avancerade integration.
Vanliga frågor om Fortum
Är Fortum billigast för mig?
Beror på förbrukning. För villa 20 000 kWh/år i SE3 ligger Fortum ca 380 kr/år över Tibber men 280 kr under Skellefteå Kraft. Använd kalkylatorn på startsidan för ditt eget scenario.
Vad är lösenavgiften på Fortum Trygg om jag bryter i förtid?
3 % av återstående avtalsvärde, minimum 500 kr (bekräftat av Fortum-agenten Emma 12 nov 2026). Vid flytt tas ingen lösenavgift om du tar med avtalet till nya adressen.
Hur länge dröjer första fakturan?
Från vår egen teckning: 42 dagar. Fakturaperiod följer kalendermånad och postas digitalt efter 2–3 veckor.
Kan Fortum höja mitt rörliga påslag i förtid?
Ja — med 2 månaders förvarning enligt Ellagen 11 kap. §18a. Under den tiden har du rätt att säga upp avtalet utan avgift.
Är Fortum Smart samma som ”rörligt”?
Nej. Fortum Smart = timpris (exakt spot/timme + 3,9 öre). Fortum Rörligt = månadssnitt-pris. Smart ger större besparingspotential om du kan flytta förbrukning till billiga timmar.
Hur jämförs Fortum mot Tibber i app-funktioner?
Fortum Smart-appen är bra men Tibber har mer avancerad automation med laddbox-integration (Easee, Zaptec, Wallbox). För djupjämförelse se Tibber vs Fortum.
Vad är org.nr för Fortum?
Fortum Sweden AB: 556006-8230 enligt Bolagsverket.
Hur uppdateras detta omdöme?
Månadsvis. Se versionshistorik nedan för exakta ändringar.