Mira Leontine är konsumentreporter på Billigaste El i Sverige sedan 2024. Journalist från JMK (Stockholms universitet) med bakgrund från konsumentpolicyarbete. Ansvarar för mystery shopping, kundtjänst-tester och pensionärsguider.
- Bakgrund: JMK Stockholms universitet + konsumentorganisationer + branschtidskrifter.
- Expertis: mystery shopping, konsumenträtt, app-UX, ARN-ärenden.
- Ansvarar för: månatliga 81 mystery shops, pensionärsguide, Distansavtalslagen-analys.
- Transparens: ej privat kund hos något testat elbolag (hyresrätt med el inkl. i hyran).
Bakgrund och utbildning
Mira tog kandidatexamen i journalistik från Institutionen för mediestudier (JMK) vid Stockholms universitet 2017. Sedan dess har hon arbetat som konsumentreporter för flera branschtidskrifter inom hushållsekonomi och energi, samt som policyrådgivare hos en konsumentorganisation 2020–2023. Kom till Billigaste El i Sverige i januari 2024 för att leda mystery shopping-programmet.
Expertområden
- Mystery shopping-metodik — 81 dokumenterade kontakter/månad för 27 bolag.
- Kundtjänst-testning — telefon, chat, e-post; svarstider, korrekthet, tonfall.
- Konsumenträtt — Distansavtalslagen (2005:59), Konsumenttjänstlagen, Konsumentköplagen.
- App- och digital UX — Tibber, Fortum Smart, Greenely, E.ON Home-testning.
- ARN-ärenden — läser publika domar för att identifiera branschtrender.
- Pensionärer och tech-ovana — artiklar för sårbara konsumentgrupper.
Publicerat på sajten
- Fortum — omdöme
- Enkla Elbolaget — omdöme
- E.ON — omdöme
- Vattenfall — omdöme
- Säga upp elavtal vid flytt
- Billig el för pensionärer
- Dubbla elavtal vid flytt
- Anvisat elavtal — tillsvidarepris
Mystery shopping-metod — så gör Mira
Varje månad, varje bolag: 3 standardiserade tester
- Enkelt ärende (priskontroll, fakturaläsning) — via chat under kontorstid
- Mellansvårt ärende (bindningstid, uppsägning) — via telefon under rusning (lunchtid)
- Komplext ärende (villkorsändring, Ellagen-tolkning) — via telefon kvällstid
Varje samtal dokumenteras: svarstid, agentnamn (om givet), svar, omkopplingar. Rådata publiceras i brand-recensionerna (se t.ex. Tibber-recensionen eller E.ON-recensionen). Total: 81 samtal per månad fördelade över 2 veckor.
Transparens
- Ej privat kund hos testade elbolag — bor i hyresrätt i Stockholm där el ingår i hyran.
- Ingen aktieägare i något elbolag.
- Ingen tidigare anställning hos testat elbolag.
- Inga provisions-incitament — fast lön.
- Mystery shops genomförs anonymt — agenter vet inte att de testas.
Kontakt
- Mejl: mira [at] billigasteelisverige.se
- Tips om dåliga kundupplevelser: tips [at] billigasteelisverige.se
- Pressförfrågningar: press [at] billigasteelisverige.se
Korrigeringar och frågor
Har du upptäckt ett fel i en artikel Mira Leontine skrivit? Mejla korrigering [at] billigasteelisverige.se. Alla korrigeringar loggas publikt i korrigeringsloggen enligt vår korrigeringspolicy.