Om du är Umeåbo har du förmodligen redan stött på Umeå Energi – kommunens eget energi- och bredbandsbolag som levererar el, fjärrvärme och internet till tiotusentals hushåll. Men visste du att bolaget även erbjuder en app där du kan spåra din energianvändning i realtid och få dagens elpriser direkt i mobilen? Här går vi igenom allt du behöver veta om hur du kontaktar Umeå Energi, gör felanmälan och hittar aktuell driftstatus.
Ägs av: Umeå kommun och invånare · Verksamhet: El, värme, bredband · Huvudkontor: Umeå · Webbplats: umeaenergi.se · Sociala medier: Aktiva på Facebook, Instagram, LinkedIn
Snabböversikt
- Ägs av Umeå kommun och alla som bor där (Umeå Energi officiell webbplats)
- Erbjuder el, värme och bredband (Umeå Energi officiell webbplats)
- Exakta öppettider för kundtjänst kan variera vid helgdagar
- Detaljerade avgifter för felbesök utanför ordinarie område
- Ny app-version väntas inom året
- Utbyggnad av fiber pågår i norra delen av staden
- Lansering av e-faktura för fler kundkategorier planeras
- Nytt kundportal lanseras under 2025
Tibber
Se aktuella priser och teckna direkt hos Tibber. Vi har bedömt detta bolag i vår oberoende granskning.
| Fält | Detaljer |
|---|---|
| Bolagstyp | Energi- och kommunikationskoncern |
| Ägare | Umeå kommun och Umeåbor |
| Fokus | Trygga lösningar för växande Umeå |
| Hemsida | www.umeaenergi.se |
| Driftcentral (dygnet runt) | 090-77 27 91 |
| Kundservice | 090-16 00 20 |
| Företagskunder | 090-16 00 21 |
| Bredband | 090-16 00 29 |
Vad är Umeå Energi App?
Umeå Energi erbjuder en mobilapp som gör det enkelt att hålla koll på din energianvändning utan att behöva logga in på en webbportal. Appen är utvecklad av Umeå Energi AB och finns tillgänglig för alla kunder som har minst en tjänst från bolaget.
Funktioner i appen
I Umeå Energi-appen kan du spåra användning av el och fjärrvärme, jämföra din förbrukning över tid och ställa den mot liknande hushåll i området. Du får även se dagens elpriser i realtid och får en överblick över dina fakturor och avtal – allt samlat i en och samma vy.
Genom att jämföra din förbrukning med liknande hushåll får du en konkret referenspunkt. Många Umeåbor som testat funktionen har hittat oväntade möjligheter att minska sina kostnader.
Hur laddar jag ner appen?
Appen finns tillgänglig för nedladdning via Google Play Store (Umeå Energi). Du kan kontakta Umeå Energi vid frågor om appen via e-post på android.utveckling@umeaenergi.se eller telefon på +46 73 066 25 70.
Umeå Energi (Google Play Store-apppresentation)
Appen är utvecklad för att ge dig full kontroll över din energianvändning – utan att du behöver logga in på webbportalen.
Umeå Energi bredband driftstörning?
Ibland uppstår det driftstörningar på bredbandet, och då är det viktigt att veta var du kan få aktuell information och hur du går tillväga för att rapportera problemet.
Aktuella störningar
Umeå Energi har en driftinformationskarta på driftinfo.umeaenergi.se där du kan se nuvarande, planerade och historiska driftstörningar i elnätet och fjärrvärmen. Kartan uppdateras kontinuerligt och är det smidigaste sättet att snabbt kontrollera om det finns en pågående störning i ditt område.
Du kan prenumerera på driftinformation från Umeå Energi för att få notiser direkt till din telefon eller e-post när nya störningar uppstår. Det är särskilt praktiskt under vintern när elnätet utsätts för extra påfrestningar.
Hur rapporterar jag?
Felanmälan för bredband görs alltid till tjänsteleverantören, inte direkt till Umeå Energi. Om du inte vet vem din tjänsteleverantör är kan du kontakta Umeå Energis bredbandkundservice på 090-16 00 29 för att få hjälp att identifiera vilken leverantör du har.
Hur hanterar jag Umeå Energi faktura?
Att hålla koll på sina fakturor är enklare än du kanske tror – Umeå Energi erbjuder flera digitala vägar för att se och betala dina fakturor.
Se och betala faktura
Du kan se dina fakturor direkt i Umeå Energi-appen, där du får en samlad överblick över alla dina avtal och aktuella betalningar. För mer detaljerad information kan du logga in på Mitt Umeå Energi via bolagets webbplats och ladda ner PDF-fakturor.
E-faktura setup
Umeå Energi erbjuder e-faktura för dig som vill slippa pappersfakturor och manuella betalningar. Du aktiverar e-faktura genom din internetbank genom att söka efter Umeå Energi som betalningsmottagare och lägga till ditt kundnummer som referens.
Om du behöver hjälp med fakturafrågor kan du kontakta kundservice på 090-16 00 20. För företagskunder finns en separat linje på 090-16 00 21.
Umeå Energi felanmälan – hur gör jag?
Oavsett om det gäller el, fjärrvärme eller något annat är det viktigt att veta rätt väg att gå när något inte fungerar. Umeå Energi har olika kontaktvägar beroende på typ av fel och tid på dygnet.
Online felanmälan
Felanmälan för el kan göras dygnet runt via driftcentralen, och du når den på Umeå Energis felanmälningssida. Innan du felanmäler ett strömavbrott rekommenderar Umeå Energi att du först gör en egen felsökning med hjälp av deras checklista.
- Kontrollera om säkringarna har gått
- Testa om grannarna har ström
- Kontrollera om jordfelsbrytaren löst ut
- Om du bor i hyres- eller bostadsrätt ska du först kontakta din hyres- eller fastighetsägare
Telefonnummer
Telefonnumret för driftcentralen vid strömavbrott och kabelskada är 090-77 27 91. För fjärrvärme finns två nummer: 090-16 00 20 dagtid och 090-16 00 19 övrig tid. Felanmälan för bredband görs som tidigare nämnts via tjänsteleverantören.
Umeå Energi (officiell felanmälningssida)
Vi erbjuder checklistor för felsökning innan du felanmäler – för el, fjärrvärme och solceller. Detta för att du ska slippa onödiga felanmälningar och att vi snabbt kan identifiera de verkliga problemen.
Umeå Energi kundtjänst kontakt?
Det finns flera sätt att komma i kontakt med Umeå Energi, och vilket som passar bäst beror på vad du behöver hjälp med och när du behöver det.
Öppettider
Ordinarie kundservice nås på 090-16 00 20 under kontorstid. Umeå Energicentrum i Klabböle har sommaröppettider från 13 juni till 16 augusti, öppet alla dagar klockan 10–17. Växel och reception kan nås på 090-16 00 00.
Umeå Energi (Umeå Energi kontakta oss)
Under sommarperioden erbjuder vi utökade öppettider på Umeå Energicentrum i Klabböle för att fler kunder ska kunna få personlig service.
Vid akuta fel på elnätet utanför kontorstid är det driftcentralen du ska ringa, inte ordinarie kundservice. Det säkerställer att ditt ärende hanteras direkt av rätt enhet.
Vanliga vägar
Förutom telefon kan du kontakta Umeå Energi via kontaktformuläret på webbplatsen eller via e-post. Oavsett kontaktväg finns Umeå Energi tillgängliga för att svara på frågor om allt från avtal och fakturor till tekniska frågor om elnätet.
- Telefon kundservice: 090-16 00 20
- Telefon företagskunder: 090-16 00 21
- Driftcentral (dygnet runt): 090-77 27 91
- Växel: 090-16 00 00
- Bredband: 090-16 00 29
- E-post: Kontaktformulär på webbplatsen
Umeå Energi erbjuder även en flyttguide för dig som ska teckna eller säga upp avtal i samband med flytt – den hittar du enkelt på deras webbplats.
Sammanfattning
Att ha koll på Umeå Energis kontaktvägar och tjänster kan spara dig tid och frustration när något inte fungerar som det ska. Driftcentralen på 090-77 27 91 är din huvudsakliga kontakt för strömavbrott och kabelskador, medan fjärrvärme hanteras på separata nummer beroende på tid på dygnet. Bredband felanmäls via tjänsteleverantören. Med Umeå Energi-appen får du koll på priser och förbrukning utan att behöva logga in på webbportalen.
Fördelar
- Lokalt ägt bolag med fokus på Umeå och dess invånare
- Tydliga kontaktvägar för olika typer av fel och frågor
- Användbar app för att spåra energianvändning
- Driftinformationskarta för realtidsöversikt av störningar
- E-faktura finns tillgänglig
Nackdelar
- Bredbandsfel hanteras inte direkt av Umeå Energi
- Vissa öppettider kan vara begränsade under sommaren
- Exakta kundserviceöppettider vid helgdagar är oklara
Relaterad läsning: Borlänge Energi: Sophämtning, Faktura, Jour & Driftstörning · Göteborg Energi – Guide till el, support och tjänster
umeaenergi.se, umeaenergi.se, umeaenergi.se, umeaenergi.se, umeaenergi.se
Vanliga frågor
Hur tecknar jag elavtal med Umeå Energi?
Du kan teckna elavtal via Umeå Energis webbplats eller genom att kontakta kundservice på 090-16 00 20. Vid flytt finns en smidig flyttguide på webbplatsen.
Vad gör jag vid driftstörning hos Umeå Energi?
Kontrollera först driftinformationskartan på driftinfo.umeaenergi.se för att se om det är en känd störning. Vid strömavbrott ring 090-77 27 91.
Hur säger jag upp avtal med Umeå Energi?
Kontakta kundservice på 090-16 00 20 för uppsägning. Vid flytt finns en flyttguide som hjälper dig genom processen.
Finns e-faktura hos Umeå Energi?
Ja, du aktiverar e-faktura genom din internetbank genom att lägga till Umeå Energi som betalningsmottagare med ditt kundnummer.
Vilka bredbandshastigheter erbjuder Umeå Energi?
Kontakta bredbandkundservice på 090-16 00 29 för information om aktuella hastigheter och avtalsalternativ.
Hur loggar jag in på Umeå Energis portal?
Logga in via Mitt Umeå Energi på umeaenergi.se. Du kan även hantera dina avtal och fakturor direkt i Umeå Energi-appen.
Är Umeå Energi miljövänligt?
Umeå Energi arbetar aktivt med hållbarhetsfrågor och erbjuder lösningar som fjärrvärme och solceller. Kontakta kundservice för mer information om deras miljöarbete.