Falu Energi och Vatten: Tjänster, Driftstörningar & Kontakt

Bor du i Falun och någonsin känt dig osäker på vem du ska ringa när vattenläckan uppstår mitt i natten – eller vilken app som faktiskt visar när sopbilen kommer? Falu Energi och Vatten (FEV) levererar el, värme, vatten och sköter återvinningen för tusentals hushåll, men tjänsterna är spridda över olika kontaktvägar och digitala verktyg. Den här guiden samlar allt du behöver för att snabbt hitta rätt tjänst, rapportera fel och få koll på din förbrukning.

Webbplats: fev.se · Organisationsnummer: 556509-6731 · Huvudort: Falun · Tjänster: El, elnät, värme, vatten, avlopp, återvinning

Falu Energi och Vatten driftstörningar

Driftkartan på Falu Energi & Vattens webbplats visar aktuella elavbrott i realtid med tydliga markeringar: röd eller orange blixt för pågående störningar och grön markering för avslutade avbrott. Övriga avbrott – exempelvis på fjärrvärme, vatten eller avlopp – listas separat på samma sida. Systemet är byggt för att ge dig omedelbar överblick utan att du behöver ringa för att få veta om det finns ett pågående avbrott i ditt område.

Aktuella strömavbrott i Falun

• Öppna driftinformationssidan för att se aktuell karta
• Grön markering = avbrottet är löst och strömmen är tillbaka
• Röd/orange = pågående avbrott, uppskattad återställningstid syns i kartan
• Titta under ”Övriga avbrott” för fjärrvärme, vatten och avlopp

Hur rapporterar man störningar?

Innan du kontaktar FEV, kontrollera alltid driftkartan först – det sparar tid både för dig och för kundtjänsten. Om avbrottet inte syns i kartan, eller om det gäller vatten, avlopp eller fjärrvärme, gör du en felanmälan enligt följande:

För akuta fel: ring 023-77 49 00 dygnet runt. För mindre brådskande ärenden kan du använda onlineformuläret för felanmälan, men tänk på att formulär hanteras nästa vardag.

Falu Energi och Vatten sophämtning

Sophämtning i Falun styrs av Kretsloppsplan Falun 2023-2030 och lokala avfallsföreskrifter som Falu kommun ansvarar för. FEV ansvarar för den praktiska genomförningen: insamling, transport och återvinning. Avfallshierarkin som styr verksamheten följer den globala standarden med fem steg: Förebygga, Återanvända, Materialåtervinna, Energåtervinna och Bortskaffa.

Schema för sophämtning

För villor hämtas hushållsavfall – både restavfall och matavfall – var 14:e dag enligt FEV:s sophämtningsschema. Det enklaste sättet att hålla koll är att använda FEV:s digitala verktyg:

• Funktionen ”När kommer sopbilen” på fev.se visar exakt tömningsdatum för villa, flerbostadshus, fritidshus och företag
• Sophämtningsdagen syns i Mina sidor under fliken Återvinning
• FEV-appen skickar en påminnelse dagen innan schemalagd sophämtning
• Ställ ut kärlet kvällen innan tömningsdagen – bilen hämtar tidigt på morgonen

Felanmälan sophämtning

Om din sophämtning inte sker enligt schema, exempelvis om bilen inte kommit trots att kärlet var utställt, kontaktar du FEV via felanmälningsformuläret för sophämtning. Telefonnumret 023-77 49 00 kan användas under kontorstid, men observera att felanmälan för sophämtning hanteras på annat sätt än akuta felanmälningar för el och vatten – det är endast telefon under kontorstid som gäller för sophämtningsfel.

Falu Energi och Vatten jour

FEV:s jourverksamhet är uppdelad i två spår: en generell felanmälan som är tillgänglig dygnet runt via telefon och onlineformulär, och en akut jourtelefon som du ringer när situationen inte kan vänta. Enligt FEV:s officiella information är jourtelefonen 023-77 49 00 öppen dygnet runt för akuta ärenden.

Journummer och tider

Tabellen nedan sammanfattar de olika kontaktvägarna beroende på ärendets art och tidpunkt.

När ringa jouren?

Akuta vattenläckor, totalt stopp i avlopp, larm från pumpstationer eller översvämning är tydliga exempel på situationer där du omedelbart ska ringa 023-77 49 00. Även om du har egen brunn och behöver akut slamtömning är detta numret att ringa. FEV:s egna ord på saken: ”Om ditt ärende är akut ska du ringa oss för snabbast hjälp.”

Utanför kontorstid gäller endast telefon – onlineformulären hanteras inte förrän nästa vardag. Detta gäller även helger och helgdagar.

Falu Energi och Vatten Mina sidor

Mina sidor på fev.se är FEV:s digitala nav för alla tjänster som rör din fastighet. Här samlas förbrukning, fakturor, sophämtningsdagar och kontaktuppgifter på en plats. Funktionen är särskilt användbar för den som vill ha full kontroll över sina kostnader och planera sin vardag kring återkommande tjänster.

Logga in och se förbrukning

För att logga in på Mina sidor behöver du BankID eller annan e-legitimation. Väl inloggad kan du:

• Se aktuell och historisk el-, värme- och vattenförbrukning
• Ladda ner och betala fakturor
• Uppdatera kontaktuppgifter för SMS-notiser vid driftstörningar
• Se schemalagd sophämtning under fliken Återvinning
• Anmäla autogiro eller e-faktura

Fakturor i appen

FEV:s app finns tillgänglig på Google Play med paket-ID se.faluenergi.app.extern. Appen kompletterar Mina sidor genom att erbjuda push-notiser för:

• Strömavbrott som påverkar din adress
• Påminnelse dagen innan schemalagd sophämtning
• Driftstörningar på vatten, fjärrvärme och fjärrkyla (kräver uppdaterade kontaktuppgifter i Mina sidor)

Falu Energi och Vatten elpris

FEV erbjuder både produktion och handel med el, samt drift av elnätet i Falun. Prissättningen påverkas av flera faktorer: elbörsens spotpriser, nätavgifter och eventuella tilläggstjänster. För aktuella priser och avtalsformer hänvisar FEV till sin webbplats och Mina sidor.

Aktuella elpriser

Elpriserna på den nordiska elbörsen varierar timme för timme och påverkas av faktorer som väder, produktion och efterfrågan. FEV som elhandlare erbjuder olika avtalsformer – fast pris, rörligt pris och timpris – beroende på vad du föredrar. Nätavgifterna är separata från elhandeln och regleras av myndigheterna.

Elhandel och nät

FEV är ansvarigt för elnätet i Falun, vilket innebär att de garanterar leverans av el fram till din fastighets gräns. Elhandeln – köpet av själva elen – kan du göra via FEV eller en annan elhandlare. Det är viktigt att förstå att delarna är separerade: nätavgiften betalas alltid till FEV, oavsett vem du köper elen av.

Steg för steg: Så gör du en felanmälan

Oavsett vilken tjänst det gäller finns det ett systematiskt sätt att gå tillväga som sparar tid och gör att du får snabbast möjliga hjälp. Nedan följer tre vanliga scenarion.

Tjänsteöversikt: Specifikationer

Tre kategorier av tjänster – el och nät, vatten och avlopp, samt återvinning – med olika kontaktvägar och tillgänglighet.

Mönstret är tydligt: akuta ärenden får omedelbar telefonkontakt dygnet runt, medan icke-brådskande frågor kanaliseras via formulär och hanteras nästa vardag.

Tillförlitlig information och osäkerheter

Baserat på källor från Falu Energi & Vatten och Falu kommun går det att dra klara slutsatser om vissa saker, medan annat kräver att du verifierar direkt.

”Om ditt ärende är akut ska du ringa oss för snabbast hjälp.”

— Falu Energi & Vatten (Tjänsteleverantör)

”En kommun måste ha en aktuell så kallad renhållningsordning som består av en avfallsplan och lokala avfallsföreskrifter.”

— Falu kommun (Kommunal myndighet)

För faluboar som vill undvika onödig väntan och frustrerade felanmälningar är den viktigaste insikten att systemet fungerar om du känner till spelreglerna. Jourlinjen 023-77 49 00 är till för akuta situationer – elavbrott, vattenläckor, avloppsstopp och pumpstationlarm. Sophämtningsproblem och icke-brådskande ärenden ska inte belasta den linjen utan hanteras via formulär eller under kontorstid. FEV:s digitala ekosystem – driftkartan, appen och Mina sidor – täcker de flesta vardagsbehov, men endast om du aktivt registrerat och uppdaterat dina kontaktuppgifter.