Jönköpings Energi är ett kommunalt energibolag som levererar el, fjärrvärme och fibernät till privatpersoner och företag i Jönköpingsregionen. För dig som bor eller driver verksamhet i kommunen finns det flera praktiska verktyg och tjänster som kan spara tid vid strömavbrott eller driftstörningar. Denna guide går igenom hur du använder Jönköping Energis digitala tjänster, gör en felanmälan och vilka rättigheter du har som kund.
Ägs av: Jönköpings kommun ·
Tjänster: Elhandel, elnät, fibernät, fjärrvärme ·
Produktion: Sol, vind, vatten, kraftvärme ·
Officiell webbplats: jonkopingenergi.se ·
Kundrecensioner: Trustpilot
Snabböversikt
- Kommunägt energibolag sedan flera decennier (Jönköping Energi)
- Ansvarar för elnät, elhandel, fibernät och fjärrvärme i Jönköpings kommun (Jönköping Energi)
- Driftinformation uppdateras löpande för planerade och oplanerade avbrott (Jönköping Energi)
- Exakta ersättningsbelopp för avbrott varierar fall till fall
- Detaljer om hur Mina sidor används direkt för felanmälan
- Uppdateringar kring effekttariffens avskaffande efter 2026
- Effekttariff tas bort från 1 september 2026 för kunder med säkring ≤63 A
- Regeringens besked om effekttariffkrav väntas före 2026
- Avbrottsersättning betalas ut senast 6 månader efter avbrott
- Nytt regelverk för effekttariff väntas 2026
- Kunder med lägre säkringar får enklare tariffer
- Digitala verktyg utökas för enklare felanmälan
Tabellen nedan sammanfattar de viktigaste kontaktsätten och tidfristerna för Jönköping Energis tjänster.
| Fakta | Detaljer |
|---|---|
| Ägare | Jönköpings kommun |
| Tjänster | Elektricitet, fibernät, fjärrvärme |
| Produktion | Sol, vind, vatten, kraftvärme |
| Webbplats | jonkopingenergi.se |
| Kundcenter e-post | kundservice@jonkopingenergi.se |
| Akut fjärrvärme | 036-10 82 70 (dygnet runt) |
| Elnät felanmälan | 036-10 82 20 |
| Effekttariff gräns | 63 A |
| Effekttariff avskaffas | 1 september 2026 |
| Avbrottsersättning minstid | 12 timmar sammanhängande |
| Kravtid avbrottsersättning | 2 år |
Jönköpings Energi driftstörning
Aktuell status
Jönköping Energi tillhandahåller driftinformation om både planerade och oplanerade avbrott för el, fiber, värme och kyla (Jönköping Energi – Driftinformation). Informationen uppdateras löpande på bolagets webbplats och gäller samtliga tjänsteområden. Företagskunder har separat driftinformation anpassad efter deras behov. Det dagliga underhållsarbetet syftar till att minimera oplanerade avbrott, men vissa störningar kan uppstå på grund av väder eller olyckor. Genom att regelbundet kontrollera driftinformationssidan kan kunder snabbt få veta om pågående eller förväntade avbrott i sitt område.
Driftinformation på Jönköping Energis sajt visar både planerade underhållsarbeten och oplanerade avbrott i realtid, vilket ger kunder möjlighet att förbereda sig eller vidta åtgärder vid längre strömavbrott.
Hur rapportera driftstörning
Felanmälan för alla tjänster hanteras via specifika kanaler som listas på driftinformationssidan (Jönköping Energi – Driftinformation). För elnät privatkunder görs felanmälan via kundservice@jonkopingenergi.se eller telefon 036-10 82 20 (Jönköping Energi – Felanmälan elnät). Vid akuta fel på fjärrvärme når du Jouren dygnet runt på telefon 036-10 82 70 (Jönköping Energi – Felanmälan fjärrvärme). Hyresgäster och medlemmar i bostadsrättsföreningar ska vända sig till sin fastighetsägare för felanmälan på fjärrvärme, eftersom avtalet normalt sett ligger mellan fastighetsägaren och Jönköping Energi. Om ett fjärrvärmeläckage inträffar under ett pågående avbrott rekommenderas det att avvakta med felanmälan tills efter att avbrottet är slut, för att undvika onödig dubbelrapportering.
Vid felanmälan via kommunens kontaktcenter behandlas personuppgifter som telefonnummer, e-post, namn och adress för att administrera ärendet (Jönköping Energi – Personuppgifter felanmälan). GPS-koordinater och fotografier kan också komma att behandlas i ärendet. Jönköpings kommun och InfraControl hanterar felanmälningar via kommunens system. Personuppgifterna delas alltså inte med tredje part för marknadsföringsändamål utan används enbart för att hantera och utreda felanmälan.
Bifoga gärna ett foto på felet vid fjärrvärmefelanmälan för att underlätta för tekniker att lokalisera och åtgärda problemet snabbare.
Avbrottsersättning regleras i ellagen och gäller för sammanhängande strömavbrott över 12 timmar (Jönköping Energi – Rättigheter elnät). Kortare återinkopplingar under 2 timmar räknas som en del av samma avbrott. Kunder har två år på sig att kräva avbrottsersättning, annars förloras rätten till ersättning. Ersättningen betalas ut senast sex månader efter avbrottet som kreditering på fakturan. Det finns dock undantag: ingen ersättning ges vid avbrott utanför Jönköping Energis kontroll, på stamnätet, eller för kunder med avstängd el på grund av obetalda åtaganden.
Ersättning vid strömavbrott kräver att du kontaktar Jönköping Energi inom 2 år. Skriv ner datum och tid för avbrottet samt vilka konsekvenser det fick, exempelvis mat som förstördes i kylen eller inställda möten.
Jönköpings Energi effekttariff
Vad är effekttariff
Effekttariffen är en prismodell som baseras på kundens effektuttag, det vill säga hur mycket ström som används vid en specifik tidpunkt snarare än total förbrukning. Modellen har kritiserats för att vara svår att förstå och ofta ge oväntade kostnadsökningar för hushåll med värmepumpar, laddboxar eller andra apparater som körs samtidigt. Jönköping Energi har nu meddelat att effekttariffen tas bort från 1 september 2026 för kunder med säkring upp till 63 A (Jönköping Energi). Beslutet följer regeringens riktlinjer och arbete med nytt regelverk pågår. För kunder med lägre säkringar innebär förändringen enklare tariffer och mer förutsägbara kostnader på elnätet.
Effekttariffen tas bort från 1 september 2026. Kunder med säkring upp till 63 A övergår då till enklare tariffer. Kontrollera din säkringstorlek på Mina sidor eller fråga kundservice.
Hur beräknas den
Effekttariffen beräknas baserat på det högsta effektuttaget under en mätperiod, vanligtvis en månad. Ju fler apparater som körs samtidigt under rusningstid, desto högre blir effektuttaget och därmed nätkostnaden. Kunder som vill minska sitt effektuttag kan använda HAN-porten för att övervaka sin förbrukning i realtid och på så sätt sprida ut användningen över dygnet. HAN-porten aktiveras via Mina sidor eller webben och ger tillgång till förbrukningsdata direkt från mätaren (Jönköping Energi). Genom att följa sin förbrukning kan man identifiera toppar och jämna ut dem genom att exempelvis ladda bilen eller köra tvättmaskinen på natten istället för på kvällen.
Aktivera HAN-porten via Mina sidor för att se din förbrukning i realtid. Med data till hands kan du sprida ut användningen av energikrävande apparater och potentiellt sänka din nätkostnad.
Jönköpings Energi Mina sidor
Inloggning
Mina sidor är Jönköping Energis kundportal där du hanterar dina avtal, fakturor och förbrukning. Portalen näs via jonkopingenergi.se genom att logga in med BankID eller andra säkra identifieringsmetoder. Efter inloggning får du tillgång till alla dina tjänster hos Jönköping Energi på ett ställe. Portalen är mobilvänlig och fungerar både på dator och smartphone. Om du har problem med inloggningen finns support via kundservice på telefon 036-10 82 20 eller via e-post till kundservice@jonkopingenergi.se.
Funktioner
Genom Mina sidor kan du hantera dina elavtal och se aktuella avtalsvillkor, betala fakturor och se betalningshistorik, bevaka din förbrukning över tid och identifiera mönster, aktivera HAN-porten för att ta emot förbrukningsdata direkt från mätaren. HAN-portaktivering ger dig tillgång till detaljerad förbrukningsdata som kan användas för att optimera din energianvändning och potentiellt sänka kostnaderna. Portalen visar även information om planerade avbrott och underhållsarbeten som kan påverka din leverans. Genom att hålla sig uppdaterad via Mina sidor kan kunder snabbt reagera om något ser fel ut med förbrukningen eller om en planerad avstängning närmar sig.
HAN-portaktivering via Mina sidor innebär att du får direkt tillgång till förbrukningsdata, vilket hjälper dig att förstå och optimera din elanvändning utan att behöva ringa kundservice.
Reklamationsprocessen hanteras också delvis via Mina sidor och kundcenter. Reklamationer registreras med ärendenummer och bekräftelse skickas via mejl, brev eller telefon (Jönköping Energi – Konsumenträtt elhandel). Processen inkluderar utredning av ansvarig enhet eller försäkringsbolag, och beslut i reklamationsärenden meddelas via telefon, mejl eller brev. En reklamationsblankett finns som formulär på webben eller som PDF för utskrift och inskick.
Jönköpings Energi felanmälan
Så gör du felanmälan
Felanmälan hos Jönköping Energi görs olika beroende på vilken tjänst som berörs och om felet är akut eller inte. För elnät privatkunder kontaktar du kundservice på telefon 036-10 82 20 eller via e-post kundservice@jonkopingenergi.se (Jönköping Energi – Felanmälan elnät). Vid akuta fel på fjärrvärme kan du kontakta Jouren dygnet runt på telefon 036-10 82 70 (Jönköping Energi – Felanmälan fjärrvärme). Det är viktigt att ange tydligt vad felet gäller, när det uppstod och vilka symtom som observerats. Om möjligt, bifoga ett foto på felet vid fjärrvärmeärenden för att underlätta för tekniker.
- Elnät felanmälan: Ring 036-10 82 20 eller mejla kundservice@jonkopingenergi.se
- Fjärrvärme akut: Ring 036-10 82 70 dygnet runt
- Hyresgäster/BRF: Kontakta fastighetsägaren för fjärrvärme
- Fiber: Använd kontaktformuläret på Jönköping Energis webbplats
Vid fjärrvärmeläckage under ett pågående avbrott rekommenderar Jönköping Energi att du avvaktar med felanmälan tills efter att avbrottet är slut för att undvika överbelastning av systemet.
Kontaktvägar
Felanmälan för alla tjänster hanteras via specifika kanaler som listas på driftinformationssidan (Jönköping Energi – Driftinformation). Kundcenter hanterar reklamationer med varierande svarstid beroende på ärendets art (Jönköping Energi – Kundcenter). Reklamationer registreras med ärendenummer och bekräftelse skickas via mejl, brev eller telefon. Beslut i reklamationsärenden meddelas på samma sätt. Om du inte är nöjd med hanteringen kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden som hanterar tvister med elhandels- eller elnätföretag (Jönköping Energi – Rättigheter elnät).
Jönköpings Energi elavtal
Typer av elavtal
Jönköping Energi erbjuder olika typer av elavtal för att passa olika kundbehov. De vanligaste avtalstyperna är rörligt pris, som följer marknadspriset och kan variera månad för månad, och fastprisavtal, där priset låses under en avtalad period. Rörligt pris passar kunder som är flexibla och vill dra nytta av låga marknadspriser, medan fastpris passar de som vill ha förutsägbara kostnader. Uppsägning av elavtal är avgiftsfri, men fastprisavtal kan medföra avgifter vid förtida uppsägning (Jönköping Energi – Konsumenträtt elhandel). Detaljerade avtalsvillkor framgår av Mina sidor och avtalspaketen som erbjuds.
Elavtal med fast pris ger dig förutsägbarhet men kan innebära avgifter vid förtida uppsägning. Rörligt pris följer marknaden men kan variera kraftigt. Välj utifrån din riskbenägenhet och behov av budgetkontroll.
Hur tecknar man
För att teckna ett elavtal med Jönköping Energi besöker du bolagets webbplats eller kontaktar kundservice direkt. På webbplatsen kan du jämföra olika avtal och få en prognos för din årsavgift baserat på din förbrukning. Konsumenter har rätt till information i god tid om förändringar och ersättning för skada vid avbrott enligt ellagen (Jönköping Energi – Konsumenträtt elhandel). Ellagen är tillgänglig via länk på Jönköping Energis konsumenträttssida. Reklamationer registreras med ärendenummer och bekräftelse skickas via mejl, brev eller telefon. Processen inkluderar utredning av ansvarig enhet eller försäkringsbolag, och beslut meddelas via telefon, mejl eller brev.
”Du har bland annat rätt att få information i god tid inför förändringar och ersättning för skada vid avbrott.” – Jönköping Energi kundservice
”Vid akuta fel kan du kontakta oss på telefon 036-10 82 70 dygnet runt.” – Jönköping Energi fjärrvärme
För kunder som är missnöjda med hanteringen av ett ärende finns möjlighet att vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden som hanterar tvister med elhandels- eller elnätföretag. Reklamationsblanketten finns som formulär online eller som PDF för utskrift och inskick. Reklamationsprocessen inkluderar en utredning av ansvarig enhet eller försäkringsbolag, och beslut i reklamationsärenden meddelas via telefon, mejl eller brev. Det är viktigt att spara all dokumentation, inklusive bekräftelser och korrespondens, under hela processen.
Som kund hos Jönköping Energi har du rätt att få information i god tid om förändringar i avtal och ersättning för skada vid avbrott enligt ellagen. Spara all dokumentation och bekräftelser.
Relaterad läsning: Gävle Energi – Din guide till el, värme och bredband · Kungälv Energi: Driftstörning, Felanmälan & Elavtal
jonkopingenergi.se, jonkopingenergi.se, jonkopingenergi.se, jonkopingenergi.se, jonkopingenergi.se, jonkopingenergi.se, jonkopingenergi.se
Vanliga frågor
Är Jönköpings Energi pålitligt?
Ja, Jönköping Energi är ett kommunalt energibolag som varit verksamt i Jönköpingsregionen under flera decennier. Bolaget ansvarar för elnät, elhandel, fibernät och fjärrvärme och arbetar kontinuerligt med underhåll för att minska oplanerade avbrott.
Vilka energikällor använder Jönköpings Energi?
Jönköping Energi producerar el och värme genom sol, vind, vatten och kraftvärme. Det innebär en variation av förnybara och lokala energikällor som bidrar till regionens energiförsörjning.
Hur kontaktar jag kundtjänst?
Kundservice nås på telefon 036-10 82 20 för elnätfrågor och 036-10 82 70 för akuta fjärrvärmefel dygnet runt. Du kan också mejla kundservice@jonkopingenergi.se eller besöka Mina sidor på jonkopingenergi.se.
Vad är skillnaden mellan elhandel och elnät?
Elhandel är köpet av själva elen, medan elnät är transporten av elen till ditt hem. Jönköping Energi erbjuder båda tjänsterna, men de debiteras separat på fakturan. Elhandeln kan du välja leverantör för, medan elnätet är ett naturligt monopol i respektive område.
Kan jag välja gröna elavtal?
Ja, Jönköping Energi erbjuder gröna elavtal med ursprungsgarantier som intygar att elen kommer från förnybara energikällor. Kontrollera aktuella avtalsalternativ på Jönköping Energis webbplats.
Hur påverkar väder elpriser hos Jönköping Energi?
Elpriserna påverkas av marknadspriserna som i sin tur påverkas av väder, produktion och efterfrågan. Vid kallt väder ökar efterfrågan och priserna kan stiga. Vid rörligt pris varierar din kostnad därför med säsong och marknadsförhållanden.
Finns Jönköpings Energi på sociala medier?
Jönköping Energi finns tillgänglig via sin webbplats för kontakt och information. För aktuell driftinformation och kundtjänst rekommenderas Mina sidor och direktkontakt via telefon eller e-post.