Göteborg Energi – Guide till el, support och tjänster

Göteborgare med elavtal hos Göteborg Energi behöver sällan ringa för att få koll på sina fakturor eller sin förbrukning. Bolaget bakom stadens elnät och förnybara elavtal erbjuder både app och Mina Sidor – men det är inte alltid självklart var man börjar. Här får du en praktisk genomgång av tjänsterna, kontaktvägarna och vad du faktiskt kan göra själv.

Föregångare startad: 1846 · Eltyp: 100% fossilfri · App-funktion: Förbrukningsövervakning · Sociala följare: 2.8K+ på Instagram · Första gasverk: Skandinaviens första

Tabellen nedan sammanfattar de viktigaste tekniska detaljerna och kontaktuppgifterna för Göteborg Energi.

Hur loggar jag in på Göteborgs Energi?

Att logga in hos Göteborg Energi handlar i grunden om en enda sak: BankID. Både appen och webbportalen Mina Sidor använder samma inloggningsmetod, vilket innebär att du aldrig behöver komma ihåg separata lösenord (Göteborg Energi officiell sida).

För att komma igång behöver du först ha ett aktivt kundförhållande hos Göteborg Energi. Saknar du BankID finns ett alternativ: Mina Sidor fungerar även för de som inte har mobilt BankID, även om processen tar lite längre tid (Göteborg Energi Kontakt).

Logga in med e-legitimation

Så här gör du steg för steg:

• Öppna antingen appen (nedladdad från App Store (iPhone-app för Göteborg Energi) eller Google Play (Android-app för Göteborg Energi)) eller gå till goteborgenergi.se/mina-sidor
• Tryck på ”Logga in” eller ”Mina Sidor”
• Välj BankID som inloggningsmetod
• Godkänn med din mobila BankID-app eller din BankID-kod
• Du är nu inloggad och kan se dina fakturor, din förbrukning och dina avtal (Göteborg Energi Mina Sidor)

Appen kräver mobilt BankID specifikt, medan webbversionen Mina Sidor är något mer flexibel för de utan digital legitimation.

Mina sidor åtkomst

Mina Sidor är Göteborg Energis webbportal där du kan hantera i stort sett allt som rör ditt elavtal: se din aktuella förbrukning, titta på historiska fakturor, uppdatera autogiro, ansöka om anstånd med betalningar och förnya avtal (Göteborg Energi Mina Sidor).

Hur ser jag min el-faktura hos Göteborg Energi?

Den kanske vanligaste anledningen att logga in hos Göteborg Energi är att hitta en specifik faktura – antingen för att du behöver den för bokföring, för att kolla om en betalning gått igenom, eller helt enkelt för att förstå vad du faktiskt betalar för.

Faktura i appen

Appen visar både obetalda och historiska fakturor på ett och samma ställe. Väl inloggad hittar du dem under menyalternativen för fakturor eller förbrukning (Göteborg Energi officiell sida). Du kan också se detaljerade kostnadsposter och jämföra med tidigare perioder.

För den som är timpriskund finns en särskilt användbar funktion: appen visar när elen varit som billigast under dygnet, vilket kan hjälpa dig att planera energikrävande aktiviteter som tvätt eller diskmaskin till förmånligare timmar (App Store).

Digital fakturaåtkomst

Vill du slippa pappersfakturor helt och hållet? Göteborg Energi rekommenderar e-faktura för den som vill ha en miljövänligare betalningsmetod. E-faktura innebär att fakturan skickas direkt till din internetbank istället för per post eller e-post, och du godkänner betalningen därifrån utan att behöva angeOCR-nummer manuellt (Göteborg Energi Kundservice).

Vilka är Göteborg Energi kundtjänst öppettider och telefon?

Ibland räcker det inte med appen eller Mina Sidor – vissa frågor kräver att du pratar med en människa. Göteborg Energi erbjuder flera kontaktvägar beroende på vad ditt ärende gäller och hur brådskande det är.

Telefonnummer

Kundservice nås på 031-62 62 62. Detta nummer gäller för alla typer av frågor om el, elnät och avtal (Göteborg Energi Mina Sidor).

Öppettider

Telefonkundservice har öppet under kontorstid, måndag till fredag. För exakta tider rekommenderar vi att du besöker Göteborg Energi Kundservice då dessa kan variera vid helgdagar och semesterperioder.

Chattsupport

För enklare frågor finns chatt tillgänglig via hemsidan. Chatt är ofta snabbare än telefon för okomplicerade ärenden och finns tillgänglig under samma öppettider som telefonsupport (Göteborg Energi Kontakt).

Ett smidigt alternativ för de som inte vill vänta i telefon är ”bli uppringd”-funktionen via Mina Sidor. Du lämnar ditt telefonnummer och en tid som passar dig, så kontaktar en medarbetare dig istället (Göteborg Energi Mina Sidor).

Vad är Göteborg Energi Elnät och elnätsavtal?

Det är viktigt att förstå att Göteborg Energi egentligen består av två separata verksamheter: elleverans och elnät. Även om du köper din el från ett annat bolag kommer elen fortfarande genom Göteborg Energis nät – och du betalar separat för denna infrastruktur.

Elnätsverksamhet

Göteborg Energi äger och sköter det lokala elnätet i Göteborgsregionen. Detta innebär att oavsett vilket elbolag du har ditt avtal med, om du bor i Göteborg är det Göteborg Energi som ser till att elen faktiskt når ditt hem (Göteborg Energi).

Avtalstyp

Ett elnätsavtal är alltså avtalet om att få tillgång till det fysiska elnätet. Detta är obligatoriskt för alla fastigheter och kan inte väljas bort – däremot kan du välja fritt mellan olika elhandelsbolag för själva elen (Göteborg Energi Kontakt).

Schyssta villkor

Göteborg Energi marknadsför sina avtal som trygga och schyssta. Bolaget erbjuder 100% fossilfri el i sina avtal, vilket betyder att den el du köper kommer från förnybara källor som vattenkraft eller vindkraft (Göteborg Energi Hemsida).

Fungerar Göteborg Energi-appen inte? Felsökning

Ingen app är perfekt, och Göteborg Energi-appen är inget undantag. Problem kan uppstå – men oftast finns det en enkel lösning.

App-nedladdning

Appen finns tillgänglig för både iPhone (via App Store (iPhone-app för Göteborg Energi)) och Android (via Google Play (Android-app för Göteborg Energi)). App-ID:t på App Store är 1584818997 om du behöver söka direkt (App Store).

Vanliga problem

De vanligaste problemen med appen är:

• Inloggningsproblem: Se till att du har aktuell version av BankID-appen och att den är korrekt inställd
• Förbrukningsdata saknas: Vänta 24 timmar efter avläsning innan du förväntar dig uppdaterade siffror
• Appen startar inte: Stäng appen helt och starta om den, eller installera om från respektive appbutik
• Uppkopplingsfel: Kontrollera att du har stabil internetuppkoppling

Förbrukningsvy

Appen visar din effektförbrukning med tips för att minska effekttoppar – alltså de ögonblick då du använder som mest el samtidigt. Genom att sprida ut din elförbrukning över dygnet kan du sänka dina kostnader, särskilt om du har ett avtal med rörligt timpris (App Store).

Appen ger väder- och elprisprognos, särskilt användbar för den som har mikroproduktion (exempelvis solceller) eller vill planera sin förbrukning utifrån väderleken (App Store).

Steg för att komma igång med appen

Ny till Göteborg Energi-appen? Här är den enklaste vägen till din förbrukningsdata:

• Steg 1: Ladda ner appen från App Store (iPhone-app för Göteborg Energi) eller Google Play (Android-app för Göteborg Energi) – appen är kostnadsfri
• Steg 2: Öppna appen och tryck på ”Logga in”
• Steg 3: Välj BankID och godkänn med din mobila BankID-app
• Steg 4: Nu ser du din översikt – förbrukning, aktuella priser och eventuella obetalda fakturor
• Steg 5: Utforska flikarna för att se historisk förbrukning, elpriser och tips för att spara el (Göteborg Energi officiell sida)

Saknar du kundstatus hos Göteborg Energi kan du fortfarande testa appen via demo-läget, där du klickar på ”Prova demo” på startskärmen för att se hur gränssnittet ser ut (App Store).

Det betyder att nya kunder kan utforska funktionaliteten innan de binder sig till ett avtal med Göteborg Energi.

Med Göteborg Energi-appen får du en bra överblick och snabb koll på din elanvändning.

— Göteborg Energi, officiell appbeskrivning (App Store-beskrivning)

Appen är kostnadsfri!

— Göteborg Energi, kundservice (Göteborg Energi officiell sida)

Alltid 100% fossilfri el.

— Göteborg Energi, hemsida (Göteborg Energi webbplats)

Göteborg Energi representerar en intressant blandning av lokalt monopol och modern digital service. Å ena sidan är du som göteborgare bunden till bolagets elnät oavsett vad du väljer – men å andra sidan har företaget byggt upp en digital infrastruktur som faktiskt fungerar bra för den som vill sköta sitt själv. Med 100% fossilfri el och en app som håller hög standard för privatkunder finns det mycket att ställa upp på, särskilt för den miljömedvetna göteborgaren.

Relaterad läsning: Göta Energi Rent Vatten: Tillval med vattenkraft och WaterAid · Elbolag Med App – Din Framtida Energilösning

Vanliga frågor